✉ Analyze Email czyta jeden lub więcej e-maili i mówi, jak czuje się klient, o co naprawdę pyta i jak odpowiedzieć. Korzystaj z tej funkcji, aby nadrobić długi wątek, przejąć szansę sprzedaży od kolegi lub dobrać ton odpowiedzi.
Analiza e-maili zarejestrowanych w Salesforce#
- Otwórz stronę rekordu, na której jest Sales Agent.
- Na pasku akcji kliknij ✉ Analyze Email. Otworzy się okno ✉ Email Analysis na zakładce 📋 From Activities.
- Zaznacz jeden lub więcej e-maili. Przy każdym widać kierunek, temat, nadawcę, datę i krótki podgląd. Zaznaczone e-maile są analizowane razem, jako jeden wątek.
- Kliknij ✨ Analyze Selected.
Lista pokazuje 20 najnowszych e-maili powiązanych z rekordem. Na Account zawiera również e-maile powiązane z kontaktami, szansami sprzedaży i zgłoszeniami (case) tego konta.
Analiza e-maila spoza Salesforce#
- Kliknij ✉ Analyze Email, a następnie przejdź na zakładkę 📋 Paste Email.
- Wklej pełną treść e-maila, łącznie z nagłówkami (From, Subject), jeśli je masz.
- Kliknij ✨ Analyze Email.
Jak odczytać analizę#
Wynik pojawia się w czacie jako karta Email Analysis:
- Sentiment (pozytywny, neutralny lub negatywny) z oceną w skali do 100 i krótkim uzasadnieniem.
- Plakietka Urgency: niska, średnia lub wysoka pilność.
- ❓ Open Questions: o co pytał nadawca i na co wciąż oczekuje odpowiedzi.
- ⚠️ Hidden Objections: wątpliwości, które nadawca sugeruje, nie wyrażając ich wprost.
- ✅ Positive Signals: oznaki zainteresowania lub postępu.
- Recommended next action.
- ✉ Suggested Reply: szkic odpowiedzi.
Sekcje ❓ Open Questions, ⚠️ Hidden Objections i ✅ Positive Signals pojawiają się tylko wtedy, gdy mają treść.
Pod sugerowaną odpowiedzią:
- 📋 Copy kopiuje tekst odpowiedzi.
- ✉ Open in Email otwiera okno ✉ Send Email z odpowiedzią w treści wiadomości i „Re: ” na początku tematu. Sprawdź pole TO: w tym przypadku nie jest wypełniane na podstawie rekordu i może nadal zawierać adres z e-maila otwartego wcześniej w tej samej sesji. Uzupełnij temat, a następnie wyślij. Zobacz Przygotuj i wyślij e-mail.
Warto wiedzieć#
- Gdy rekord ma status ⬤ IN CONTEXT, dane rekordu (do 8 000 znaków) są dołączane, więc analiza i odpowiedź uwzględniają historię szansy. Gdy ma status ○ DETACHED, analizowana jest tylko treść e-maila. Zobacz Pracuj z kontekstem rekordu.
- Analiza i sugerowana odpowiedź są generowane w języku wybranym w selektorze języka na pasku akcji. Zobacz Języki.
- Treść e-maila jest obcinana do 32 000 znaków, niezależnie od tego, czy ją wklejasz, czy wybierasz e-maile z Activities. W przypadku bardzo długich wątków wklej lub zaznacz najnowsze wiadomości.
- Gdy administrator pozostawił Allow PII wyłączone (ustawienie domyślne), adresy e-mail, numery IBAN, numery kart i numery ubezpieczenia społecznego w treści e-maila są przed wysłaniem czegokolwiek do dostawcy AI zastępowane placeholderami, a w wyniku przywracane. Imiona, nazwiska i numery telefonów zapisane w treści e-maila są wysyłane bez zmian. Zobacz Maskowanie danych osobowych (PII).
Rozwiązywanie problemów#
- „No emails found in Activities”: na tym rekordzie w Salesforce nie zarejestrowano żadnych e-maili, na przykład dlatego, że Twoja integracja poczty ich tam nie zapisuje, albo nie masz do nich dostępu. Użyj zamiast tego 📋 Paste Email.
- „Email text is required”: pole 📋 Paste Email jest puste. Na zakładce 📋 From Activities nic się nie dzieje, dopóki nie zaznaczysz co najmniej jednego e-maila.
- „Analysis failed. The details are on the AI Activity Log record for this run.”: wywołanie dostawcy AI nie powiodło się lub nie udało się odczytać jego odpowiedzi. Spróbuj ponownie; jeśli problem się powtarza, poproś administratora o sprawdzenie AI Activity Log.